Hva er ISO 9001 og trenger din bedrift det?

ISO 9001 nevnes stadig hyppigere i kontrakter, anbud og kundemøter. Mange bedrifter lurer på om de bør sertifisere seg, og hva det egentlig innebærer. Her får du en lettfattelig gjennomgang av alt du trenger å vite.

Hva er ISO 9001?

ISO 9001 er en internasjonal standard for kvalitetsstyringssystemer, utgitt av International Organization for Standardization (ISO). Standarden definerer krav til hvordan en virksomhet skal planlegge, gjennomføre, overvake og forbedre sine prosesser for å sikre at produkter og tjenester konsekvent møter kundenes behov og gjeldende lovkrav.

Kjernen i ISO 9001 er risikobasert tenkning og kontinuerlig forbedring. Standarden bygger på Deming-sirkelen: planlegge, gjøre, sjekke og handle. Den gjelder alle typer virksomheter, uansett størrelse eller bransje.

ISO 9001-sertifisering i Norge

Over en million virksomheter i mer enn 170 land er sertifisert etter ISO 9001, og mange norske bedrifter ønsker sertifiseringen for å dokumentere kvalitet overfor kunder og i anbudssammenheng. Sertifiseringen utstedes av akkrediterte sertifiseringsorganer og er basert på ekstern revisjon.

For å oppnå og opprettholde sertifiseringen må virksomheten dokumentere sine prosesser, gjennomføre interne revisjoner og vise at systemet fungerer i praksis.

Hva innebærer ISO 9001?

Standarden krever at virksomheten kartlegger sine prosesser og identifiserer risiko, setter klare mål for kvalitet, definerer ansvar og myndighet, sikrer nødvendig opplæring og kompetanse, håndterer avvik og klager på en systematisk måte, og gjennomfører regelmessige ledelsesgjennomgåelser. Dokumentasjon er sentralt i hele systemet.

Trenger din bedrift ISO 9001-sertifisering?

ISO 9001-sertifisering er ikke lovpålagt i Norge, men den er etterspørt i mange markeder og bransjer. Offentlige anbud stiller iøyenfallende ofte krav til kvalitetssystem, og ISO 9001 er den internasjonalt anerkjente dokumentasjonen på at et slikt system er på plass.

Sertifiseringen kan være lønnsom om du leverer til kunder som krever den, du deltar i anbudskonkurranser der den gir konkurransefortrinn, du ønsker å strukturere og forbedre interne prosesser, eller virksomheten vokser og trenger bedre styring av kvalitet.

For små bedrifter med få kunder og lite konkurranse kan kostnaden ved sertifisering være større enn nytten. Men å jobbe etter ISO 9001-prinsippene uten full sertifisering kan likevel gi bedre intern styring.

ISO 9001 og kompetansekrav

Et av kravene i ISO 9001 er at virksomheten sikrer at personell som utfører oppgaver av betydning for kvalitet er kompetente. Det betyr at opplæring må planlegges, gjennomføres og dokumenteres. Manglende kompetansedokumentasjon er en av de vanligste årsakene til avvik ved ISO-revisjoner.

Slik kan Compend hjelpe

Compend tilbyr flere kurs innen ISO 9001, som gir deg en solid innføring i standarden og dens krav. Med Compends kompetanseplattform kan du dessuten dokumentere og holde oversikt over all opplæring relatert til kvalitetsstyringen, slik at du alltid er klar til intern eller ekstern revisjon.

Se kurs i ISO 9001 Foundation

Se kurs i ISO 9001 Lead Auditor

Se kurs i ISO 9001 Lead Implementer

Les om Compends kompetanseplattform

Har du spørsmål om ISO 9001 eller kvalitetsstyring? Ta kontakt med oss.