Målgruppe
Kurset er beregnet på ledere, konsulenter, IT-service-ansvarlige, prosjektledere og andre nøkkelpersoner som har ansvar for å etablere, implementere eller vedlikeholde et tjeneste- / service management system i en organisasjon. Det passer for personer som ønsker å sikre at organisasjonens IT-tjenester leveres i samsvar med internasjonal standard for tjenestestyring, samt de som skal lede eller delta i implementeringsteam for styringssystem for tjenesteleveranse.
Læringsmål
Deltakerne skal få inngående kunnskap om kravene i ISO/IEC 20000‑1, forstå hvordan standarden sammenfaller med andre relevante ISO-standarder, og lære metoder, teknikker og beste praksis for implementering og vedlikehold av et Service Management System (SMS). De skal lære å tolke standardens krav i organisasjonens kontekst, planlegge, implementere, overvåke og vedlikeholde et SMS, samt å etablere prosesser for kontinuerlig forbedring og sertifiseringsforberedelse.
Etter endt kurs vil du kunne
Viktig informasjon
Kursbeskrivelsen er et sammendrag av leverandørens beskrivelse. For detaljert informasjon om kurset, se PECB sine nettsider eller last ned kursdokumentasjon.
PECB
PECB er et ledende sertifiseringsorgan som jobber for å styrke digital tillit gjennom omfattende opplæring, sertifisering og kursbevisprogrammer på tvers av ulike fagområder. Vi gir fagpersoner muligheten til å utvikle og dokumentere sin kompetanse innen digital sikkerhet og andre spesialområder gjennom sertifiseringsprogrammer i verdensklasse, basert på internasjonalt anerkjente standarder.
Velg ønsket tidspunkt eller send oss en melding dersom du ønsker å melde på flere personer. Vi kontakter deg så snart vi kan for å avtale tidspunkt og annen informasjon vi trenger.
