Målgruppe
Kurset er beregnet på ledere, konsulenter, IT-service-ansvarlige, prosjektledere og andre nøkkelpersoner som har ansvar for å etablere, implementere eller vedlikeholde et tjeneste- / service management system i en organisasjon. Det passer for personer som ønsker å sikre at organisasjonens IT-tjenester leveres i samsvar med internasjonal standard for tjenestestyring, samt de som skal lede eller delta i implementeringsteam for styringssystem for tjenesteleveranse.
Læringsmål
Deltakerne skal få inngående kunnskap om kravene i ISO/IEC 20000‑1, forstå hvordan standarden sammenfaller med andre relevante ISO-standarder, og lære metoder, teknikker og beste praksis for implementering og vedlikehold av et Service Management System (SMS). De skal lære å tolke standardens krav i organisasjonens kontekst, planlegge, implementere, overvåke og vedlikeholde et SMS, samt å etablere prosesser for kontinuerlig forbedring og sertifiseringsforberedelse.
Etter endt kurs vil du kunne
- Forklare konsept, struktur og krav i ISO/IEC 20000-1 for tjeneste-/service management
- Planlegge og initiere implementering av et Service Management System basert på standarden
- Implementere tjeneste-, leveranse- og støtte-prosesser i samsvar med standardens krav
- Etablere dokumentasjon, ansvar, roller, policyer og prosedyrer for IT-tjenestestyring
- Overvåke, måle og evaluere SMS-ytelse, håndtere avvik, og igangsette kontinuerlige forbedringer
- Forberede organisasjonen for sertifisering og sikre vedlikehold av SMS over tid
Se tilhørende dokumenter og veiledning til dette kurset på denne siden. Ta kontakt dersom du har andre spørsmål.
Les mer om kurset på PECB sine nettsider, eller last ned oppdatert brosjyre for dette kurset her.
PECB-kurs gjennomføres i PECB sin egen læringsportal, med presentasjoner, materiell for selvstudie samt video der dette er tilgjengelig. Etter betaling meldes du opp til kurset, og mottar en e-post fra PECB med registreringslink, normalt innen 24 timer etter bestilling.
Prisen for kurs (selvstudium og e-læring) inkluderer ett års tilgang. I denne perioden er eksamen, én ny eksamen ved behov, samt utstedelse av sertifikat inkludert.
Dersom du velger å ikke delta på kurs og kun ønsker å ta eksamen, må eksamen og sertifikat betales separat. Betalingen gjøres direkte til PECB.
