ISO/IEC 20000 Foundation
Grunnleggende IT-tjenestestyring med ISO/IEC 20000-sertifisering.
Målgruppe
Kurset retter seg mot personer som ønsker grunnleggende kunnskap om tjeneste-/service management basert på internasjonal standard. Det passer for IT-serviceansvarlige, konsulenter, ansatte i drift og service-leveranse, medlemmer av team som implementerer eller drifter IT-tjenester, samt alle som ønsker å forstå krav og rammeverk i ISO/IEC 20000 for å kunne bidra i implementering eller oppfølging av tjenestestyring.
Læringsmål
Deltakerne skal lære de grunnleggende konseptene og prinsippene innen service management, få kjennskap til kravene i ISO/IEC 20000‑1 for et Service Management System (SMS), og forstå hvordan en organisasjon kan strukturere sine prosesser for å oppfylle disse kravene. Kurset gir oversikt over krav til organisasjonskontekst, ledelsesforpliktelse, planlegging, ressurser, tjenesteleveranse, kontroll- og leveranseaktiviteter, måling, evaluering og kontinuerlig forbedring.
Etter endt kurs vil du kunne
- Forklare grunnleggende konsepter og definisjoner for service management og SMS basert på ISO/IEC 20000-1
- Gjenkjenne og beskrive kravene i ISO/IEC 20000-1 for design, implementering og ledelse av et SMS
- Forstå hvordan organisasjons-messig kontekst, ledelse og ressurser påvirker tjenestestyring
- Identifisere og beskrive kjerneprosessene i et SMS: tjenesteleveranse, leverandørstyring, endring, kontinuerlig forbedring m.m.
- Vurdere hvordan en organisasjon kan tilpasse sine prosesser for å oppfylle standardens krav
- Bidra til implementering eller drift av tjenestestyringssystem med struktur og bevissthet om krav
Se tilhørende dokumenter og veiledning til dette kurset på denne siden. Ta kontakt dersom du har andre spørsmål.
Les mer om kurset på PECB sine nettsider, eller last ned oppdatert brosjyre for dette kurset her.
PECB-kurs gjennomføres i PECB sin egen læringsportal, med presentasjoner, materiell for selvstudie samt video der dette er tilgjengelig. Etter betaling meldes du opp til kurset, og mottar en e-post fra PECB med registreringslink, normalt innen 24 timer etter bestilling.
Prisen for kurs (selvstudium og e-læring) inkluderer ett års tilgang. I denne perioden er eksamen, én ny eksamen ved behov, samt utstedelse av sertifikat inkludert.
Dersom du velger å ikke delta på kurs og kun ønsker å ta eksamen, må eksamen og sertifikat betales separat. Betalingen gjøres direkte til PECB.
Populære kurs
